Oui. Lumenwerx travaille avec un réseau de représentants locaux indépendants qui soutiennent les concepteurs, les ingénieurs, les entrepreneurs et les distributeurs de matériel électrique dans leurs marchés locaux.

Pour l’Amérique du Nord et certaines villes internationales, vous pouvez trouver l’agence commerciale appropriée selon l’emplacement de votre projet, en consultant notre Localisateur d’agents.

Si vous êtes en dehors des régions actuellement desservies, consultez les pages Contact ou Support et envoyez-nous les détails de votre projet et son emplacement. Nous vous indiquerons si nous pouvons fournir des produits à votre marché directement ou par l’intermédiaire d’un partenaire importateur.

Lumenwerx commercialise principalement ses produits par l’intermédiaire de représentants et de distributeurs de matériel électrique autorisés. Dans la plupart des cas, les devis et les commandes sont traités par ces partenaires. Ce modèle garantit que les projets bénéficient d’un soutien local en matière de prix, de logistique et de coordination avec les autres corps de métier.

En pratique :

• Les concepteurs, les architectes et les ingénieurs travaillent généralement avec leur représentant local Lumenwerx lors de la conception et de la spécification.
• Les entrepreneurs et les propriétaires achètent généralement leurs produits auprès de distributeurs recommandés par le représentant ou déjà engagés dans le projet.

Dans certains cas particuliers (par exemple, pour des pièces de rechange ou de petites quantités), notre équipe peut accepter des transactions directes, mais la voie normale passe par les représentants et les distributeurs de matériel électrique. Notre équipe interne de spécialistes du support, qui collabore étroitement avec les représentants et les distributeurs de matériel électrique, est à votre disposition pour répondre aux questions liées à un projet, mais nous ne fonctionnons pas comme un magasin de détail.

Oui, les produits Lumenwerx sont utilisés dans des projets situés en dehors de l’Amérique du Nord. Les projets internationaux sont généralement traités de deux manières :

• Par l’intermédiaire d’un distributeur ou partenaire local qui prend en charge l’importation, les droits de douane et la logistique locale.
• Au moyen d’un accord d’exportation directe coordonné entre Lumenwerx, l’équipe de conception locale et un importateur ou transitaire.

Si vous travaillez sur un projet à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, communiquez avec nous en indiquant l’emplacement de votre projet, son calendrier et son envergure approximative. Nous pourrons alors confirmer s’il existe un partenaire Lumenwerx dans votre pays ou examiner les options avec votre partenaire d’importation privilégié.

Le portefeuille de Lumenwerx comprend des milliers de fiches techniques liées à une vaste gamme de collections, réunissant des produits convenant à de nombreuses utilisations architecturales, y compris :

• Bureaux et espaces commerciaux
• Hôtellerie et vente au détail
• Soins de santé et éducation
• Espaces multi-résidentiels et publics
• Éclairage spécialisé et d’accentuation avec des propriétés acoustiques ou des éléments décoratifs

Dans chaque collection, vous pouvez choisir parmi différentes tailles, optiques, flux lumineux, températures de couleur, commandes d’éclairage et options de montage. Pour obtenir de l’aide dans le choix du produit le mieux adapté à un usage spécifique, communiquez avec votre représentant local ou demandez de l’assistance sur la page Support.

Notre site web offre plusieurs moyens d’accéder aux informations sur les produits :

• Matériel téléchargeable : Accédez aux fiches techniques, brochures, feuillets d’installation et autres documentations depuis l’option « Téléchargements » de la barre de navigation fixe.
• Pages produits : Chaque page produit contient des liens vers les fiches techniques, les instructions d’installation et d’autres documents techniques.
• Fichiers IES et familles Revit : De nombreuses pages produits contiennent des fichiers IES, des collections Revit et du contenu CAO. Si un fichier spécifique n’est pas répertorié, votre représentant local peut en faire la demande auprès de notre équipe technique.

Pour les projets de grande envergure, notre équipe peut également vous aider à constituer des dossiers de documentation comprenant des fiches techniques, des fichiers IES et des instructions d’installation pour tous les appareils spécifiés.

Oui. Lumenwerx peut soutenir la conception et la vérification de l’éclairage de plusieurs façons :

• En fournissant des fichiers IES et des données photométriques pour que votre équipe ou votre consultant puisse effectuer ses propres calculs.
• En participant à l’examen du plan d’éclairage pour confirmer l’adéquation des produits et effectuer une vérification de haut niveau des niveaux d’éclairement, de l’uniformité et de l’éblouissement.
• Sur certains projets, préparer des plans d’éclairage ou des cartes d’éclairement en footcandles en utilisant les luminaires Lumenwerx et la géométrie de votre projet, en collaboration avec votre représentant local.

L’étendue de l’assistance à la conception varie en fonction de la région et de la taille du projet. Faites part à votre représentant des plans et des exigences de votre projet.

De nombreux produits Lumenwerx sont conçus pour répondre aux exigences nord-américaines courantes en matière de conformité et de performance. Pour des collections particulières ou des configurations de produit spécifiques, nous pouvons fournir :

• l’information BAA / Buy American, le cas échéant;
• le statut de conformité aux exigences du DLC pour les modèles figurant dans le répertoire des produits qualifiés (QPL) du DesignLights Consortium^®;
• les données des tests LM-79, LM-80 et TM-21, ainsi que la documentation relative aux performances, lorsque requises pour les remises des entreprises de services publics ou les programmes énergétiques.

Puisque la conformité peut varier selon le produit, la configuration et les exigences du projet, veuillez indiquer les numéros exacts des luminaires selon les fiches techniques et fournir à votre représentant toute documentation relative au programme concerné. Notre équipe confirmera les certifications applicables et fournira les rapports requis.

Des échantillons de fini et de feutre acoustique sont offerts pour un grand nombre de nos luminaires et appareils acoustiques. Pour demander des échantillons :

1. prendre note de la collection de produits, ainsi que des finis ou des couleurs de feutre envisagés;
2. contacter votre représentant local Lumenwerx ou utiliser nos pages Contact ou Support pour faire votre demande;
3. fournir vos coordonnées, le nom du projet et la date de livraison souhaitée.

Votre représentant confirmera la disponibilité des échantillons et organisera l’envoi de la trousse appropriée afin que vous et votre client puissiez examiner les matériaux en personne.

Les ressources propres à chaque produit sont accessibles via l’onglet « Téléchargements » ci-dessus ou sur la page produit. Ces ressources comprennent notamment :

• Fiches techniques, brochures et fiches d’installation en format PDF
• Fichiers photométriques IES
• Familles Revit et modèles BIM
• Contenu CAO

Pour accéder à une page produit : Naviguez vers une collection de produits spécifique (par exemple, Via, Aera, Curvia), sélectionnez un produit pour accéder à sa page produit, puis cliquez sur le bouton « Téléchargements » pour accéder à toute la documentation pertinente associée à ce produit. Si vous ne trouvez pas le fichier dont vous avez besoin pour une configuration particulière ou une longueur personnalisée, communiquez avec votre représentant, qui pourra en faire la demande auprès de notre équipe technique.

Oui. Pour la plupart des collections de produits, nous proposons :

• des fichiers photométriques IES et des distributions de candelas pour les calculs d’éclairage;
• des données UGR ou des informations sur la luminance pour l’analyse de l’éblouissement;
• de la documentation environnementale (en anglais), y compris les produits conformes aux exigences DLC, les données de performance énergétique et les déclarations de matériaux pour les programmes de certification LEED, WELL et autres programmes similaires.

Notre équipe de soutien et nos représentants locaux peuvent vous aider à sélectionner les appareils, à réviser vos plans d’éclairage et à obtenir les documents requis dans le cadre de votre programme de certification ou d’incitatifs. Faites-nous part des exigences de votre projet et des formats de données requis, et nous vous fournirons le soutien approprié.

Certaines collections de produits peuvent être discontinuées, renommées ou remplacées par des versions actualisées. Si vous recherchez un produit que vous ne trouvez pas sur le site web actuel :

1. Consultez la page des fiches techniques pour obtenir la documentation sur les anciens produits.
2. Communiquez avec votre représentant local et fournissez-lui le numéro de l’ancienne fiche technique ou le nom du produit.
3. Notre équipe peut confirmer si le produit est toujours disponible, vous conseiller sur l’équivalent actuel ou vous aider à trouver une solution de rechange appropriée.

Pour les pièces de remplacement ou l’harmonisation avec une installation existante, nous conservons les renseignements relatifs aux produits discontinués et nous pouvons souvent fournir des composants même après le retrait d’une collection.

Oui. Nos plateformes linéaires – dont Via, Curvia, Pivot et d’autres collections similaires – sont conçues pour les tracés continus, les angles, les courbes et les motifs géométriques complexes. Nous offrons :

• du matériel d’assemblage conçu en usine pour des lignes continues sans rupture;
• des modules d’angle et des outils de création de motifs;
• la fabrication de longueurs sur mesure conformément aux directives du produit;
• l’examen technique des dessins d’atelier pour s’assurer que les alimentations électriques, les modes de montage et les longueurs des sections sont coordonnés avant la fabrication.

Votre représentant local travaillera avec notre équipe technique pour examiner votre plan et vous indiquer quelles sont les configurations standards et quelles sont celles qui nécessitent une ingénierie personnalisée.

Oui. Plusieurs gammes de produits intègrent des panneaux acoustiques en PET, et nous fournissons également des éléments acoustiques non lumineux qui sont harmonisés avec les luminaires. Les options de personnalisation comprennent :

• des couleurs personnalisées à partir de notre palette de feutres haut de gamme;
• des dimensions personnalisées pour certaines gammes de panneaux;
• des éléments courbés ou façonnés pour s’adapter à des caractéristiques architecturales spécifiques.

Des échantillons de feutre et de couleur peuvent être obtenus auprès de votre représentant local afin que les concepteurs et les clients puissent examiner les matériaux en personne. Pour un projet comportant des dimensions ou des rayons sur mesure, transmettez-nous les dessins ainsi que les exigences dimensionnelles, et nous confirmerons la faisabilité et les délais de production.

Oui, plusieurs collections Lumenwerx comprennent des versions pour endroits mouillés ou homologuées pour l’extérieur, notamment :

Les luminaires pour endroits mouillés sont dotés de joints d’étanchéité et d’indices de protection appropriés pour les environnements humides ou mouillés. Vérifiez les pages produits, les pages de collection ou les fiches techniques pour connaître les caractéristiques offertes, et consultez votre représentant local pour confirmer que la configuration choisie répond aux exigences environnementales de votre installation.

Les délais de production varient selon la collection de produits, la configuration et l’ampleur du projet :

• Les luminaires standards fabriqués sur commande sont généralement expédiés quelques semaines après l’enregistrement de la commande.
• Le programme LumenXpress comprend certaines collections et configurations de produits, assorties de délais plus courts et prédéfinis pour les projets à échéancier serré.
• Les configurations sur mesure, les commandes importantes ou les motifs complexes peuvent nécessiter des délais de production plus longs.

Votre représentant local peut confirmer les délais en vigueur pour des luminaires particuliers, à partir de leur numéro selon la fiche technique, et vous renseigner sur la disponibilité d’une expédition rapide.

Si votre projet est soumis à des délais serrés :

1. Communiquez avec votre représentant local ou le distributeur responsable de votre commande le plus tôt possible.
2. Indiquez la date d’expédition ou d’installation souhaitée et la marge de manœuvre dont vous disposez.
3. Notre équipe examinera l’état de la commande, le calendrier de production et les possibilités d’accélérer le traitement de votre commande.

Un traitement accéléré est soumis à notre capacité de production et peut entraîner des frais supplémentaires. Il est essentiel de communiquer rapidement; informez-nous dès que vous savez que l’échéancier est compromis.

Toutes les commandes sont FOB usine, conformément à nos conditions générales de vente. Cela signifie que le client assume l’entière responsabilité de la marchandise dès qu’elle quitte le quai d’expédition de Lumenwerx.

Toute réclamation liée à des dommages survenus durant le transport ou à une livraison incomplète doit être adressée directement à la compagnie de transport. Toutefois, les réclamations concernant des pièces manquantes, des problèmes de qualité ou des dommages liés à la fabrication seront prises en charge par Lumenwerx.

À titre de courtoisie, Lumenwerx prépaie les frais de transport pour les envois d’une valeur nette de 5 000 $ et plus. Cette mesure s’applique aux envois destinés aux États-Unis continentaux et au Canada. Pour obtenir tous les détails, consultez nos conditions générales de vente ou communiquez avec notre équipe de soutien à la clientèle.

L’état de la commande et les dates d’expédition prévues sont disponibles auprès de votre distributeur ou de votre représentant commercial. En indiquant le numéro de votre bon de commande ou la référence de votre commande Lumenwerx, ils pourront vous confirmer :

• l’état actuel de la commande (enregistrée, en production, prête à être expédiée);
• la date d’expédition prévue;
• les renseignements de suivi une fois la commande expédiée.

Notre équipe de soutien à la clientèle fournit régulièrement des mises à jour aux représentants. Votre représentant local demeure donc votre meilleur point de contact pour obtenir l’état de votre commande en temps réel.

1. Communiquez avec votre représentant ou distributeur dès que possible en précisant les détails de la modification requise.
2. Nous examinerons l’état de la commande et l’avancement de la production.
3. Si la production n’a pas encore commencé, des modifications peuvent être possibles avec un impact minimal. Une fois la production lancée, les options sont plus limitées.

Si vous recevez un envoi avec des articles endommagés, manquants ou incorrects :

1. Documentez immédiatement le problème en prenant des photos de l’emballage, des articles endommagés et du bordereau d’expédition.
2. Informez votre distributeur, votre représentant et notre équipe de soutien à la clientèle dans les 24 à 48 heures, en fournissant toute la documentation pertinente.
3. Indiquez les coordonnées du transporteur, le numéro de suivi de l’expédition et une description claire du problème.

Nous travaillerons avec vous et le transporteur pour examiner la situation et prendre les mesures correctives ou organiser le remplacement requis, conformément à nos conditions générales de vente. Il est essentiel de nous aviser rapidement et de documenter la situation sans délai afin de faciliter le règlement du problème.

Pour commander des appareils de remplacement pour une installation existante :

1. Repérez l’étiquette du luminaire, qui comprend le numéro de modèle, le numéro de série, le numéro de commande (SO) et le code de date.
2. Prenez des photos claires de l’étiquette et de l’appareil installé.
3. Communiquez avec votre représentant local ou notre équipe de soutien à la clientèle et transmettez-leur les photos et tout renseignement pertinent sur l’installation existante.

Notre équipe pourra retracer la configuration d’origine et recommander l’équivalent approprié actuellement offert, ou vous indiquer si le modèle exact est toujours disponible.

Les luminaires Lumenwerx sont couverts par une garantie limitée qui s’applique aux défauts de matériaux et de fabrication pendant une période définie à partir de la date d’expédition, sous réserve des modalités énoncées dans nos conditions générales de vente.

La garantie couvre généralement :

• les matrices DEL et les moteurs lumineux;
• les boîtiers et les composants de luminaires;
• les pilotes et les commandes d’éclairage installés en usine.

Les composants tiers (tels que les pilotes DEL provenant d’autres fabricants) sont couverts par les garanties de leurs fabricants respectifs. Tous les travaux sous garantie doivent être approuvés au préalable avant toute réparation ou remplacement.

Pour obtenir tous les détails sur la garantie, reportez-vous à nos conditions générales de vente ou communiquez avec votre représentant.

Pour déposer une réclamation de garantie :

1. Rassemblez les informations suivantes :
   • numéro du luminaire selon la fiche technique;
   • numéro de série (sur l’étiquette du luminaire);
   • date d’installation;
   • description claire de la panne ou du problème;
   • photos du luminaire, de l’étiquette et de tout dommage ou symptôme visible.
2. Envoyez ces informations à votre représentant local ou par l’entremise du formulaire électronique de la page Support.
3. Notre équipe examinera les informations, confirmera l’admissibilité de votre demande conformément aux modalités de garantie et indiquera si des pièces ou des appareils de remplacement seront fournis.

Une approbation préalable est requise avant toute intervention sous garantie. Fournir des renseignements complets dès le départ permet d’accélérer le traitement de la réclamation.

Les causes courantes de scintillement, de clignotement ou de mauvaise performance de la gradation sont les suivantes :

• Gradateurs ou commandes incompatibles : Vérifiez que votre gradateur ou votre commande est compatible avec le type de pilote du luminaire (0-10V, DALI, coupe de phase, etc.).
• Câblage incorrect : Vérifiez que les conducteurs de contrôle (par exemple, les fils de signal 0-10 V) sont correctement câblés selon les instructions d’installation.
• Chute de tension : De longs fils ou des fils de calibre insuffisant peuvent provoquer une chute de tension, en particulier sur les circuits de commande à basse tension ou 0-10 V.

Étapes de dépannage :

1. Vérifiez la compatibilité du gradateur / de la commande avec le pilote du luminaire.
2. Vérifiez tous les câblages par rapport aux instructions d’installation.
3. Testez avec une commande compatible connue ou contournez la commande pour isoler le problème.
4. Mesurez la tension au niveau du luminaire pour éliminer les problèmes d’alimentation.

Si le problème persiste après avoir vérifié ces points, communiquez avec le soutien technique en indiquant le numéro de modèle du luminaire, le numéro de modèle de la commande et une description des symptômes.

Plusieurs lentilles, paralumes, garnitures, cadres à enduire et composants de montage peuvent être commandés comme pièces de remplacement. Pour commander :

1. Identifiez la pièce dont vous avez besoin en vous référant à l’étiquette du luminaire, aux instructions d’installation ou en prenant des photos du composant existant.
2. Communiquez avec votre représentant local ou l’équipe de soutien technique, et fournissez des photos de l’appareil, de son étiquette et de la pièce requise.
3. Notre équipe identifiera le bon numéro de pièce, en confirmera la disponibilité et coordonnera la commande auprès de votre représentant ou distributeur.

Pour les appareils plus anciens ou les modèles discontinués, nous conservons des archives et pouvons parfois encore fournir des pièces de remplacement.

Dans de nombreux cas, oui. Nous conservons des dossiers sur les luminaires et les spécifications des composants pendant plusieurs années après qu’un produit a été discontinué. Pour commander des cartes DEL ou des pilotes de remplacement :

1. Repérez l’étiquette du luminaire indiquant le numéro de série, le numéro de commande et les renseignements sur le modèle.
2. Prenez des photos claires de l’étiquette et de l’appareil installé.
3. Communiquez avec votre représentant local ou l’équipe de soutien technique et fournissez ces renseignements.

Notre équipe déterminera si le composant d’origine est toujours disponible ou recommandera un composant de remplacement compatible actuellement en production.

Dans certains cas, il est possible d’ajouter une fonction d’urgence à des luminaires existants, selon la collection de produits et le type de système d’urgence requis. Les options comprennent :

• des batteries d’urgence à distance pouvant être installées à proximité du luminaire et raccordées conformément aux instructions du produit;
• des pilotes d’urgence installables sur site pour certains types de luminaires.

La faisabilité dépend de la conception du luminaire, de l’espace disponible et de la configuration électrique. Communiquez avec l’équipe de soutien technique en indiquant le numéro de modèle de votre luminaire et le type de fonction d’urgence recherché. Nous pourrons alors vous conseiller quant aux options offertes.